“400”家電維修電話大多是李鬼，黑網(wǎng)點(diǎn)維修已經(jīng)讓不少市民吃了苦頭，近期家電維修亂象有望得到改善。日前，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布將在9月聯(lián)合家電服務(wù)商召開權(quán)益保護(hù)大會(huì)，整頓和規(guī)范假冒偽劣服務(wù)信息。
亂象一
上門維修先收上門費(fèi)
因?yàn)榧依锏暮栂匆聶C(jī)出了點(diǎn)小故障，租住在洪山區(qū)的王嗣龍?jiān)诰W(wǎng)上搜索到一個(gè)400開頭的“海爾指定售后維修”電話。維修人員上門后，首先收取了30元上門服務(wù)費(fèi)。王先生納悶，售后維修應(yīng)該是競(jìng)爭(zhēng)力的一種，怎么還要收“上門服務(wù)費(fèi)”？
記者撥打王先生提供的查到的售后電話4008166101詢問(wèn)上門服務(wù)費(fèi)一事。接線員解釋，因?yàn)榫S修工人并不隸屬于該維修點(diǎn)，所以維修工人提供上門服務(wù)需要另外收取30元。隨后記者又以消費(fèi)者身份要求某自稱格力指定維修點(diǎn)提供上門服務(wù)，對(duì)方開口便提醒，須收上門服務(wù)費(fèi)。
記者就此事致電海爾全國(guó)售后電話4006999999，客服人員介紹，在該品牌6年保修期內(nèi)，不會(huì)收取包括上門服務(wù)費(fèi)在內(nèi)的任何費(fèi)用。
亂象二
一個(gè)維修點(diǎn)成多個(gè)品牌指定售后
感覺被騙的王先生網(wǎng)上搜索指定售后電話，讓人意外的是，這個(gè)“海爾指定維修”在網(wǎng)上發(fā)布了許多廣告，竟然同時(shí)自稱是長(zhǎng)虹、格力、美的等許多品牌的指定售后。
隨后，記者致電多個(gè)指定維修點(diǎn)，詢問(wèn)“格力空調(diào)壞了，上門服務(wù)時(shí)能否順便修下海爾洗衣機(jī)”之類的問(wèn)題，不少維修點(diǎn)稱，因?yàn)榧夹g(shù)過(guò)硬，“我們得到多個(gè)家電品牌的授權(quán)維修代理業(yè)務(wù)”。
一個(gè)維修點(diǎn)真的能獲得如此多的大品牌授權(quán)？格力湖北投訴部主管貢小姐透露，他們對(duì)于維修團(tuán)隊(duì)的基本要求之一，就是不能做其他品牌的兼職?！白约旱木S修人員肯定是為打造自己的品牌優(yōu)勢(shì)服務(wù)。”
亂象三
故意換零件越修越壞
到王先生家上門的維修人員隨后在維修過(guò)程中又稱需要換零件，另外收取了近兩百元。然而沒過(guò)幾天，洗衣機(jī)再次停擺。這次王先生找來(lái)了真正的海爾售后維修，維修人員告訴他，前一次維修被做了手腳，沒必要換零件。
對(duì)于這種情況，山東青島海爾總部客服專員張行稱，“保修期內(nèi)，只要不是人為損壞，維修不收取任何費(fèi)用；保外也只收取必要的零件成本?！倍窳蓖对V部主管貢小姐則表示無(wú)奈，“經(jīng)常接到一些越修越壞的投訴，但按照消費(fèi)者提供的聯(lián)系方式來(lái)看，都不是我們指定的售后維修點(diǎn)?！比欢?，這些上門服務(wù)的假冒指定維修點(diǎn)從來(lái)不透露實(shí)體店的地址，投訴帶來(lái)的損失只能由真正的品牌客服承擔(dān)。
亂象四
山寨400客服電話滿天飛
“我知道很多品牌的售后電話都是400開頭，所以也沒有懷疑其真?zhèn)??！庇浾吡私獾?，很多消費(fèi)者都有同王先生類似的遭遇。記者在網(wǎng)上搜索格力等其他品牌家電的售后服務(wù)電話，結(jié)果得到許多不同的搜索結(jié)果。提供的電話號(hào)碼幾乎全部以“400”開頭，后面七位卻各不相同。
自稱格力指定維修點(diǎn)的4007368298電話再三強(qiáng)調(diào)自己獲得了格力的授權(quán)，甚至表示可以通過(guò)格力官方客服查詢。記者撥打湖北格力客服統(tǒng)一電話027-5930131得知，該品牌的確在武漢各區(qū)都有指定維修點(diǎn)，但電話都是武漢本地的區(qū)號(hào)加普通座機(jī)，并未登記過(guò)400開頭的電話。
同格力一樣，青島海爾總部客服專員張行告訴記者，“我們?cè)谌珖?guó)只有4006999999一個(gè)客服電話，各個(gè)城市的授權(quán)指定維修點(diǎn)的電話號(hào)碼，都應(yīng)該是各地的區(qū)號(hào)加常見的座機(jī)號(hào)?！?/p>
通過(guò)多個(gè)品牌的官方客服熱線，記者也獲悉，各個(gè)家電廠商在全國(guó)均只設(shè)一個(gè)便于記憶的400號(hào)碼，從未提供所謂指定維修點(diǎn)的類似電話。
◇提醒
“400”已非正規(guī)企業(yè)專用
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在此次新聞發(fā)布會(huì)上總結(jié)稱，這些黑網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，集中表現(xiàn)為沒有工商登記注冊(cè)，沒有正規(guī)企業(yè)授權(quán)委托，在網(wǎng)上和114刊載虛假信息等。
為何假冒維修網(wǎng)站充斥搜索引擎？“400”山寨服務(wù)熱線又是怎么開通的？據(jù)了解，在百度進(jìn)行搜索推廣的用戶都要提供相應(yīng)的資質(zhì)證明，通過(guò)審核后才能成為搜索結(jié)果。中國(guó)聯(lián)通400電話服務(wù)受理熱線工作人員則稱，想開通“400”熱線的企業(yè)，除了提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件以及公司蓋章外，還需要法人或者辦理人的身份證復(fù)印件。
而事實(shí)上，許多電信技術(shù)服務(wù)公司都提供收費(fèi)代辦“400”號(hào)碼的申請(qǐng)業(yè)務(wù)，“400”已經(jīng)不是正規(guī)企業(yè)專用。某品牌家電售后維修人員透露，搜索引擎之所以能搜到如此多的山寨售后，是因?yàn)檫@些維修店傍上名牌后，每年向搜索網(wǎng)站交納一定的費(fèi)用，并設(shè)置關(guān)鍵詞，就可以成為網(wǎng)上的熱門搜索，成為售后服務(wù)的“李鬼”。
