2月28日，海爾中央空調(diào)與蘇寧集團在南京簽訂2017年度戰(zhàn)略合作協(xié)議，并在蘇寧渠道推出家用中央空調(diào)10年包修新品。海爾成為家用中央空調(diào)行業(yè)率先提出10年包修的品牌。
據(jù)調(diào)查，56.4%的消費者對購買家用中央空調(diào)心存芥蒂，擔心“買得起，修不起”。目前業(yè)內(nèi)家用中央空調(diào)的最高包修年限僅為6年，海爾中央空調(diào)“10年包修”是對產(chǎn)品品質(zhì)的保證、更是對技術(shù)的挑戰(zhàn)。
2016冷年，海爾中央空調(diào)從技術(shù)到平臺全面開放、與三菱電機的達成全面合作共同進行科技和產(chǎn)品的研發(fā)，在全球范圍內(nèi)推廣行業(yè)領(lǐng)先的節(jié)能、智能科技。以海爾中央空調(diào)的核心部件壓縮機為例，全直流變頻技術(shù)領(lǐng)先其它日系品牌8年以上。具體到零部件，大到冷凝器小到油分離器等60%零部件海爾中央空調(diào)均原裝進口全球頂級品牌。
在制造方面海爾中央空調(diào)以世界首個互聯(lián)工廠聚焦全球目光，覆蓋十大系列產(chǎn)品，高達4500RT的測試能力創(chuàng)世界紀錄。通過信息、制造技術(shù)深度融合的數(shù)字化、智能化制造，海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠最大限度滿足用戶需求。并且，產(chǎn)品在安裝以后還可以接入到海爾中央空調(diào)云服務(wù)系統(tǒng)里面，從設(shè)計到生產(chǎn)、運輸再到用戶使用維護保養(yǎng)通過互聯(lián)工廠實現(xiàn)全程在線服務(wù)。
與蘇寧簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議將進一步深化海爾中央空調(diào)的售后服務(wù)內(nèi)容，在自有線下門店以及蘇寧5000多個售后服務(wù)網(wǎng)點布局下，海爾中央空調(diào)能夠最快為用戶提供從現(xiàn)場勘查—方案設(shè)計—安裝調(diào)試—售后維護的全流程服務(wù)，將金牌服務(wù)理念融入到為用戶解決痛點中。
家用中央空調(diào)消費者報告數(shù)據(jù)顯示，用戶購買家用中央空調(diào)的渠道蘇寧類家電賣場以41%份額占據(jù)半壁江山。此外，蘇寧線下門店全國3500家，線上平臺日均流量達3417000，全國高端會員超3億。2017年海爾與蘇寧將各自優(yōu)勢聯(lián)合共享，蘇寧基于大數(shù)據(jù)分析在把握消費趨勢變化的基礎(chǔ)上與海爾打通信息傳遞渠道，加強供需兩端的需求對接，以最大限度滿足消費者需求、不斷推進家用中央空調(diào)的市場增容。
基于全球頂級技術(shù)、金牌服務(wù)理念，海爾家用中央空調(diào)連續(xù)3年實現(xiàn)增幅翻倍。以雙方大數(shù)據(jù)為支撐，通過網(wǎng)器互聯(lián)海爾中央空調(diào)打破單一產(chǎn)品服務(wù)格局，建立電商時代共創(chuàng)共贏新平臺。行業(yè)專家表示，海爾中央空調(diào)在聚焦產(chǎn)品技術(shù)升級的同時整合全行業(yè)優(yōu)勢資源，與蘇寧的戰(zhàn)略合作必將豐富物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈、實現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)。
